Retours

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J'ai reçu un article défectueux Si un article est défectueux, contactez immédiatement notre équipe de support et fournissez :

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Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, prenez une photo et envoyez-la à notre service client. Les réclamations pour colis endommagés doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison. Les remboursements ou remplacements nécessitent une preuve examinée par notre équipe de support.

J'ai reçu le mauvais article Si vous avez reçu le mauvais produit, contactez immédiatement le support avec :

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Produits défectueux Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou autrement défaillant, les frais de retour sont pris en charge par nous. Un nouvel article sans défaut vous sera envoyé.

Retour d'articles Si vous avez acheté le mauvais produit, qu'il ne vous va pas, ou que vous ne le souhaitez plus, les frais de retour sont à la charge du client, qui est également responsable de la preuve de retour.

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